KyashでCRE(Customer Reliability Engineering)をしているkuroiwaです。
KyashのCREは主に以下の2つの業務を行っています。
- プロダクト改善による問い合わせ削減
- 業務ツールの改良による業務効率化
今回はあまり表にでることのない後者の業務効率化施策のなかで、最近導入したカスタマーサポートの問い合わせ対応業務を効率化するための仕組みの一つを紹介します。
続きを読むKyashでCRE(Customer Reliability Engineering)をしているkuroiwaです。
KyashのCREは主に以下の2つの業務を行っています。
今回はあまり表にでることのない後者の業務効率化施策のなかで、最近導入したカスタマーサポートの問い合わせ対応業務を効率化するための仕組みの一つを紹介します。
続きを読むKyashの@konifarです。
KyashのAndroid/iOSアプリエンジニア向けのカジュアル面談をどんな感じでやっているかを書きます。
やり方は随時変わっていくので、2021年6月のスナップショットだという点に注意してください。
私の所属するMobileチームでは、Android/iOSアプリエンジニアともに採用強化中です。
最近は「まずはカジュアル面談で気軽に話しましょう!」のように周知する企業が多いですね。Kyashもスタンスは同じです。
ただ考えてみると、カジュアル面談で誰が出てきてどんな雰囲気で何を話すかイメージもつかない状態で申し込むのってなかなかハードル高いと思うんですよね。知らない人と会うことだけ決まってるみたいな状況って、自分なら結構緊張してしまいます。
なので、ざっくりどんな感じでやってるのか雰囲気が伝わるとよいなという気持ちでこの記事を書いています。結果としてカジュアル面談の申し込みが増えたら嬉しいですね。
続きを読むKyashの@konifarです。最近雑なアウトプットが減っているなと感じているので、自分が所属するチームでやった『チームラーニング』という催しについて書きます。
マッキンゼーでプロジェクト開始時に行っているチームビルディングイベントらしいです。 働く時間帯や環境、自分の不得手などを共有することで、チームで働きやすい状態を作ろうというものですね。
バズってた「チームラーニング」をやってみたら、チームの生産性上がりそう という記事がSlackチャネルに投げ込まれたのを見て、これはよさそうだと思い実施してみることにしたのでした。
あとで同僚の@ussyに教えてもらったのですが、マッキンゼーでのやり方や効果はMcKinsey Careers: Inside the team learning – one tool to create balance で紹介されています。もし"本場"で経験したことがある人がいたら是非教えてください。
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